Die Stadtwerke wollen’s wissen

Nur wer die Meinung seiner Kunden kennt, hat die Chance sich zu verbessern. Deswegen wollen die Stadtwerke die Zufriedenheit ihrer Kunden in Erfahrung bringen und haben sich dazu das unabhängige Forschungsinstitut OmniQuest als Partner mit ins Boot geholt. Vom 10. bis 28. September führt das Forschungsinstitut eine telefonische Befragung von Haushalten durch. Das Einzugsgebiet der Befragung bezieht sich auf das PLZ-Gebiet 02943 mit der Vorwahl 03576 für Weißwasser und der Vorwahl 035774 für Boxberg. Ziel der Analyse ist es, Aufschluss über die allgemeine Zufriedenheit der Kunden gegenüber der SWW GmbH zu erhalten. Zudem werden detaillierte Informationen wie beispielsweise die konkreten Erwartungen an das Unternehmen, die Zufriedenheit mit Leistungen und Prozessen und die Reputation bei den durch Zufallsprinzip ausgewählten Kunden abgefragt. „Bitte nehmen Sie sich die Zeit und beantworten Sie offen und ehrlich die Fragen. Somit helfen Sie uns, unsere Dienstleistungen immer weiter zu optimieren und an Ihre Bedürfnisse anzupassen“, heißt es dazu von Seiten der Stadtwerke. Bei der Befragung werden keine sensiblen Daten angefragt und die Antworten streng vertraulich behandelt. Die Untersuchung ist anonym, sodass Ergebnisse niemals in Verbindung zur Person, sondern ausschließlich in Form von zusammenfassenden Statistiken dargestellt werden. Zudem werden durch die Stadtwerke Weißwasser niemals telefonisch Verträge abgeschlossen. Bei Fragen zur Kundenzufriedenheitsanalyse stehen die Kundenberater der Stadtwerke gern unter der Telefonnummer 03576/2660 zur Verfügung.